Comment fidéliser sa clientèle?
Un autre concurrent s’installe en ville? Que faire pour éviter la perte de vos clients au profit de ce nouveau magasin, tout neuf, tout beau? Comme peuvent en témoigner plusieurs propriétaires d’entreprises, particulièrement ceux ayant pignon sur rue, la concurrence est féroce dans le commerce de détail. Pourtant, pour fidéliser sa clientèle, il n’y a rien de mieux que la mise au point d’une stratégie adaptée à votre entreprise. Voici quelques suggestions qui sauront vous inspirer afin de développer une approche gagnante pour vous et vos clients.
On donne de petits cadeaux!
Tirages, concours, dégustations, participation de votre commerce à des ventes-trottoir, des journées thématiques du type « Samedi, on solde tout! », voilà quelques exemples d’initiatives qui animeront votre commerce en le rendant attirant pour votre clientèle.
1. En vous joignant à vos voisins, les commerçants d’une artère commerciale peuvent offrir un panier-cadeau qui comprend un bon de réduction du fleuriste du coin, des échantillons de produits du service d’esthétique de la pharmacie, un ballon de piscine du marchand local, etc. Certaines villes ont déjà fait l’expérience avec succès pour les nouveaux propriétaires résidents.
2. Faites preuve de créativité et offrez ce petit extra qui incite les clients à fréquenter votre établissement. Vous êtes garagiste? Offrez un bon de réduction au lave-auto du quartier. Vous vendez des souliers? Pourquoi ne pas donner une paire de lacets gratuits? Les petits cadeaux n’ont pas besoin de coûter cher. Ils peuvent aussi être offerts à une période déterminée.
On connaît ses clients!
Placer le client au cœur de votre entreprise, voilà un des défis de tout entrepreneur. Mais le client ne veut pas nécessairement être qu’un numéro parmi tant d’autres. Il faut donc multiplier les occasions de personnaliser le service offert.
1. Si le client l’autorise, notez son adresse courriel ou sa date de naissance, et transmettez-lui les soldes et vos vœux d’anniversaire! La transmission électronique de vœux de fête s’avère une bonne façon de rappeler votre existence et traduit l’estime que vous portez envers votre client.
2. Réalisez un petit sondage sur les habitudes et les préférences d’achats de vos clients. Vous aurez une meilleure perspective de leurs besoins et vous pourrez ainsi adapter vos services en conséquence.
Dans tous ces gestes, il faut y mettre l’ingrédient magique : la volonté de satisfaire le client. C’est là, le gage du succès. Bonne chance!
Ces conseils sont offerts par la Fédération canadienne de l’entreprise indépendante (FCEI)
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