Marketing / Service à la clientèle

Philippe Molitor, TELUS, | Marketing | 6 mars 2013
Le marketing expérientiel (pourquoi Tim Hortons offre du Wi-Fi gratuit)

Le marketing expérientiel (pourquoi Tim Hortons offre du Wi-Fi gratuit)

Après Starbucks, Second Cup et McDonald’s, Tim Hortons a décidé l’an dernier d’offrir à ses clients un accès sans fil …
Jean-François Ouellet, HEC Montréal, | Marketing | 8 mars 2012
Comment vos employés peuvent influencer la satisfaction de vos clients?

Comment vos employés peuvent influencer la satisfaction de vos clients?

Jean-François Ouellet, professeur à HEC Montréal, explique comment le choix de vos employés a un impact sur la satisfaction de vos clients. Vaut-il mieux un employé fort techniquement ou un autre qui se démarque par son entregent?  …
Jean-François Ouellet, HEC Montréal, | Marketing | 6 octobre 2011
Comment fidéliser ses donateurs?

Comment fidéliser ses donateurs?

Jean-François Ouellet, animateur de Génération INC., partage ses conseils pour maintenir une relation durable avec des donateurs.  …
Jean-François Ouellet, HEC Montréal, | Marketing | 3 octobre 2011
Réparer les pots cassés

Réparer les pots cassés

Que faire lorsqu’un de vos clients est insatisfait? Jean-François Ouellet vous partage ses conseils.  …
Tali Yahalom, INC.com, | Marketing | 29 septembre 2011
Conseils pour être impeccable avec vos clients

Conseils pour être impeccable avec vos clients

Pour vous démarquer de vos concurrents, développer un service à la clientèle impeccable. Des conseils tirés du site INC.com.  …
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